Cultura de calidade
Estamos comprometidos coa mellora continua e a excelencia na xestión dos nosos procesos e servizos como pancas necesarias para ofrecer servizos de calidade.
-
Os nosos pilares
Fomentar o emprego de sistemas de xestión de Calidade
Promovendo as mellores prácticas e o uso de sistemas de xestión da calidade, fomentando a implicación dos empregados por medio do traballo en equipo, a fluidez informativa, a comunicación interna, a formación e o recoñecemento dos logros.
Excelencia na xestión a través da orientación a procesos
Impulsando accións para potenciar a cultura de mellora continua e a excelencia na xestión de procesos para incrementar a competitividade e a creación de valor.
Coñecer as necesidades e mellorar a satisfacción do cliente
Identificar as expectativas e necesidades dos clientes internos e externos para entregarlles servizos de calidade e plenamente satisfactorios.
-
Política de calidade
A nosa Política de Calidade amosa un compromiso coa mellora continua e a excelencia na xestión de procesos e servizos como pancas necesarias para ofrecer servizos de calidade, promovendo as mellores prácticas nos sistemas de xestión, coñecendo as expectativas dos nosos clientes internos e externos e impulsando accións de mellora continua. Para o seu desenvolvemento e revisión, tivéronse en conta tanto a misión e a visión como o Plan Estratéxico da entidade e susténtase sobre os tres piares anteriormente citados.
-
Excelencia nos nosos servizos
-
Incrementamos o seguimento de indicadores que reflicten a satisfacción e recomendación do cliente
-
Aseguramos a homoxeneización dos procesos e maneiras de actuar
-
Aseguramos os principios éticos da prestación do servizo e atención
-
Impulsamos o traballo en equipo para lograr unha mellora clara na prestación do servizo
-
Garantimos a competencia e experiencia dos nosos xestores na prestación de servizos
-
Reforzamos a despregadura de obxectivos aliñados coa estratexia
-
Aumentamos a proposta de valor do cliente
-
-
Certificados de calidade
Certificado AENOR de Conformidade en excelencia: no servizo a Banca de Negocios 11/09/2019 certificado-banca-negocios-gl Certificado AENOR de Conformidade na excelencia: no servizo a Banca de Particulares 17/09/2019 certificado-carta-servicio-gl Certificado AENOR de Servizo Cartas de Servizos: Préstamo 24h. 06/02/2019 certificado-carta-servicio-gl Certificado AENOR do Sistema de Xestión da Calidade ISO 9001:2015 15/02/2019 certificado-iso-9001-gl Renovación certificado AENOR Residuo Cero en sedes 05/03/2021 certificado-aenor-residuo-cero-gl Certificado AENOR Residuo Cero en Serrano 45 20-07-2022 certificado-residuo-cero-serrano-gl